FAQ / Ma commande

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Les coûts logistiques (emballage, préparation, transport) sont les mêmes quel que soit votre mode de livraison :
– Ces frais sont facturés 8,50 € TTC par commande
– La livraison est GRATUITE pour toute commande égale ou supérieure à 60 € TTC.

     Votre commande sera préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

     Après prise en charge de votre colis par le transporteur, la livraison sera effectuée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en fonction de la zone de livraison.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Soit en utilisant votre email de confirmation d’expédition :

1) Un e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée, avec comme objet « votre colis a été expédié » ;
2) Dans le corps de cet e-mail, cliquez sur le lien intitulé « Suivre la livraison de votre colis en cliquant sur ce lien » ;
3) Un clic sur le lien ouvre une page web de notre partenaire GLS, qui vous permet de suivre en temps réel la localisation géographique de votre colis de Savon d’Alep et l’avancement de sa livraison.
Soit en vous connectant à votre compte Alep Soap (si vous en avez créé un lors de la commande) :
1) Connectez-vous au compte Savon d’Alep utilisé lors de la commande sur www.savondalep.com/login ;
2) Accédez à la section « Commandes » via le menu de navigation à droite de votre Compte Savon d’Alep ;
3) La liste des commandes déjà passées avec ce Compte Savon d’Alep s’affiche à l’écran. Cliquez sur la ligne correspondant à la commande pour laquelle vous souhaitez suivre l’avancement de la livraison ;
4) Lorsque vous cliquez sur une ligne, les détails de votre commande s’affichent. Cliquez ensuite sur le bouton vert « Suivre la livraison du colis » en haut de cette fenêtre (ce bouton n’est visible qu’après l’envoi de votre colis de savon d’Alep, dès que vous recevez votre email de confirmation. Livraison) ;
5) Un clic sur le lien ouvrira une page web de notre partenaire GLS, qui vous permettra de suivre en temps réel la localisation géographique de votre colis de Savon d’Alep et l’avancement de sa livraison.