Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente politique d’expédition s'applique aux commandes passées sur le site savondalep.com, exploité par CGC Cosmetics Trading L.L.C. S.P.C., société établie aux Émirats arabes unis.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les pays de l'Union européenne dans lesquels nos produits peuvent être légalement commercialisés.

Les destinations disponibles ainsi que les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas expédier une commande vers une destination lorsque la livraison ou la commercialisation du produit concerné n'est pas légalement possible.

2. Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [X] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque ce service est disponible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.

Les délais de livraison affichés lors de la commande sont indicatifs, sauf lorsqu'un délai de livraison précis a été expressément convenu avec le client.

Conformément aux règles européennes applicables aux ventes à distance, lorsque aucun autre délai n'a été convenu avec le client, la commande doit être livrée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Le montant des frais peut varier en fonction du pays de destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande, sauf lorsque des frais d'importation, droits de douane ou taxes à l'importation sont légalement dus et restent à la charge du client conformément aux informations communiquées lors de la commande.

4. Taxes, TVA et frais d'importation

Lorsque les produits sont expédiés depuis les Émirats arabes unis vers l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou autres frais d'importation peuvent, selon les circonstances, être applicables.

Lorsque de tels frais sont à la charge du client, ils ne constituent pas des frais de livraison facturés par Savon Dalep.

Le client est informé, avant la validation de sa commande, des frais qui lui sont effectivement facturés par notre boutique.

5. Suivi de livraison

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le suivi peut rester temporairement indisponible entre la prise en charge du colis et son enregistrement par le transporteur ou le service postal du pays de destination.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse indiquée sur notre page Contact.

Nous contacterons, si nécessaire, le transporteur afin de rechercher le colis ou de déterminer les mesures appropriées.

Conformément aux règles européennes applicables aux ventes aux consommateurs, le professionnel demeure responsable des marchandises jusqu'à leur réception par le consommateur, sauf lorsque le consommateur a lui-même chargé un transporteur qui n'avait pas été proposé par le professionnel.

7. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance aux consommateurs dans l'Union européenne, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour les biens, ce délai court à compter de la réception du produit.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation applicable, les produits doivent être retournés dans les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Certains produits peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation applicable, notamment certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

8. Produits défectueux ou non conformes

Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Lorsque la réglementation européenne applicable prévoit une garantie légale ou un recours en cas de défaut de conformité, ces droits ne sont pas limités par la présente politique.

Les règles européennes prévoient notamment une garantie légale minimale de deux ans pour les biens de consommation dans les conditions prévues par le droit de l'Union et le droit national applicable.

9. Conformité des produits cosmétiques

Les produits cosmétiques destinés au marché de l'Union européenne doivent respecter les exigences applicables aux produits cosmétiques, notamment celles du règlement (CE) n° 1223/2009.

Lorsqu'un produit cosmétique est importé dans l'Union européenne, une personne responsable établie dans l'Union européenne doit être désignée conformément à la réglementation applicable.

La présente politique d'expédition ne remplace pas les obligations réglementaires relatives à la mise sur le marché, à l'étiquetage, à la sécurité et à la conformité des produits cosmétiques.